Síndrome de Watchman: Por que as pessoas morrem nas portas dos hospitais?

Olga Lukinskaya

Um par de dias atrás, um residente de Yekaterinburg ficou ruim na rua, na frente dos transeuntes ela morreu. A causa da morte ainda não foi relatada, mas o caso explodiu em todo o país: tudo aconteceu a dois passos do hospital da cidade. Testemunhas oculares correram para lá e pediram ajuda, mas a recepcionista respondeu num tom cansado que "havia o suficiente de seus próprios assuntos". Essa conversa foi gravada em vídeo, foi divulgada nas redes sociais e, ontem, apareceu uma mensagem informando que um caso criminal havia sido aberto por falta de assistência médica.

Este caso não é um precedente, já aconteceu e mais de uma vez. Muitas pessoas se lembram de um policial que se recusou a ajudar a vítima de violência doméstica com o texto "se ele te matar, definitivamente vamos sair e descrever o cadáver"; Uma mulher que chamou a polícia, alguns minutos depois, foi morta por seu ex-parceiro. A major da polícia Natalia Bashkatova foi acusada de negligência, mas o artigo poderia ser substituído por um crime mais grave.

Tais casos estão se tornando cada vez mais comuns: quando todos têm um smartphone, a capacidade de gravar áudio e vídeo e acesso instantâneo à Internet, torna-se muito fácil consertar violações. O resultado - pelo menos notoriedade, como o do empregado do registro, que atacou o paciente com os punhos no mesmo Yekaterinburg. Máxima - demissão, administrativa ou até criminal, tribunal, carreiras quebradas e, possivelmente, famílias; sem mencionar o fato de que não está claro como viver e olhar em seus próprios olhos, sabendo que outra pessoa morreu ou sofreu por causa de sua inação. Por que as pessoas não aprendem com os erros dos outros e isso continua a acontecer?

Talvez a razão para isso seja o trabalho não amado, onde não há crescimento de carreira ou elogios das autoridades, mas você não quer perturbar os superiores mais uma vez - então, de repente, você tem que trabalhar horas extras. Talvez - a relutância em se destacar: quando os colegas só fazem isso, tomam chá e trocam pedaços de papel, sem tomar a iniciativa, mesmo em situações de emergência, não quero ser o primeiro. E há também o medo da responsabilidade e o desejo de transmiti-la aos outros (mesmo sob a condição de que, mais cedo ou mais tarde, eles terão que responder por suas ações).

Mas não se pode dizer que, na medicina, a experiência negativa de uma pessoa não se torne uma lição - pelo contrário, essa rejeição e falta de vontade de ajudar podem ser ditadas pelas conseqüências da iniciativa, uma vez tomada. Após a acusação de Elena Misyurina na morte de um paciente, muitos começaram a prever que os médicos simplesmente parariam de assumir riscos e não assumiriam procedimentos complicados para salvar suas vidas. Misyurinu foi absolvido, mas antes e depois deste caso barulhento, houve julgamentos por erros médicos, por exemplo, em Voronezh e Nizhny Novgorod. Os médicos estão entre dois fogos: é impossível não ajudar, mas é perigoso dar-lhe - se algo der errado (e o risco não puder ser descartado), você pode estar no banco dos réus.

Parece que isso ainda é um grande negócio - tornar a atmosfera pública mais humana e a medicina - mais qualificada.

De acordo com a psicoterapeuta Amina Nazaralieva, a frieza e distanciamento dos administradores e clínicas hospitalares é um resultado cumulativo de burnout (devido a baixos salários, carga de trabalho pesada, trabalho repetitivo) e o que às vezes é chamado de síndrome do vigia. Isso não é uma síndrome no sentido médico, mas um padrão de comportamento característico de pessoas dotadas de um pouco de poder - por exemplo, trabalhando como vigilantes, guardas e recepcionistas. Ao mesmo tempo, uma pessoa está tentando afirmar-se à custa de usar esse poder, para mostrar quem está no comando aqui - e, portanto, para não ser liderado pela mendicância.

Talvez, em situações semelhantes a Yekaterinburg, outro problema social se torne visível: a desconfiança de todos para todos. No final, quando a ajuda é necessária para amigos ou colegas, as pessoas muitas vezes não têm medo de tomar a iniciativa e tentar ativamente. Quando se trata de estranhos, tudo é diferente: na Rússia eles não confiam uns nos outros nem em uniformes (o primeiro vem do último). Nazaralieva observa que o hospital simplesmente não acreditava nas palavras que um homem está morrendo no limiar.

De acordo com a teoria dos pequenos casos, você pode aumentar ainda mais o barulho, filmar todas as situações discutíveis em vídeo, publicá-las e esperar que algo mude. Organizar treinamento em comunicação ética para todos que trabalham com pessoas. No trabalho, se você for um gerente, certifique-se de que os funcionários sejam elogiados e que tenham força e tempo para se comunicar com pessoas reais. Mas parece que isso ainda é um grande negócio - tornar a atmosfera pública mais humana e a medicina - mais qualificada. Então, caindo na rua, teremos o direito de esperar pela salvação.

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