“Que tipo de trabalho é de todo?”: Sou gerente de blogger no instagram

Quaisquer novas profissões ou formatos de trabalho em primeiro lugar, causar desconfiança e incompreensão. Mesmo aqueles que têm o costumeiro dia de trabalho de oito horas, podem não parecer ser profissionais sérios só porque não se sentam no escritório. Se o trabalho está conectado com redes sociais e não é feito nem de um computador, mas de um smartphone, a probabilidade é ainda maior que, para outros, parece “algum tipo de auto-indulgência”. Anna Rogozhina, gerente de publicidade do Instagram e gerente de blogueiros do Instagram, contou como lidar com os mal-entendidos dos entes queridos, o que poderia causar esgotamento profissional e por que os melhores influenciadores são mães com filhos pequenos.

Olga Lukinskaya

Como comecei a trabalhar com blogueiros

“Pela educação sou farmacêutico e depois da universidade trabalhei por quatro anos no departamento de vendas de uma empresa farmacêutica. Então ela se mudou para o departamento de marketing e eu me tornei muito mais interessante. Ao mesmo tempo, seis ou sete anos atrás, as empresas farmacêuticas não estavam on-line, não se promoviam na Internet, então nos envolvemos em trabalho off-line, desenvolvendo estratégias, apresentações, folhetos para médicos e pacientes e exposições. Quase não havia marketing on-line nessa área, e a falta de empresas farmacêuticas nas redes sociais não surpreendeu, pelo contrário, foi considerado inútil para as empresas desse nível postarem nas redes sociais.

Então, ao mesmo tempo eu estava cansado de farmácia e decidi deixar a Rússia, então eu estava procurando por um emprego remoto. Meu amigo, o designer, pediu para pegar as redes sociais de seu projeto - na época eu não entendia nada sobre isso, só tinha um blog no LiveJournal. Comecei a estudar os recursos dedicados a isso, fiz um curso enorme no Coursera - Fundamentos de Marketing Digital. SMM é um novo campo e uma nova profissão, e há alguns anos quase não havia informação em russo. Em geral, estudei todas as fontes disponíveis, comecei a trabalhar com as redes sociais da minha namorada, depois surgiram novos clientes - pequenas empresas locais.

Um ano depois de me mudar para a Espanha, me ofereceram um emprego em uma agência de publicidade iKarma - o escritório central está localizado em Moscou, mas há funcionários até nos Estados Unidos e em Israel. Procuravam uma pessoa de língua russa que vivesse na Europa e falasse línguas locais, pudesse se comunicar com blogueiros locais e se conectar com clientes internacionais - grandes empresas com grandes orçamentos, inclusive farmacêuticos.

Ao mesmo tempo, a popularidade dos blogueiros começou a crescer. As pessoas começaram a perceber que aqueles com muitos assinantes são formadores de opinião e funcionam até mesmo na medicina. Os blogueiros são uma forma relativamente barata de divulgar o número máximo de compradores sobre sua marca. É um blogueiro que pode motivar as pessoas a encerrar ações - faça o pedido, faça o download, inscreva-se e, muitas vezes, esse efeito persiste, por exemplo, uma pessoa acessa uma segunda compra ou recomenda algo para outras pessoas. Isso é psicologia: parece para os assinantes que eles conhecem uma pessoa pessoalmente, que eles são amigos, muitos blogueiros recebem mensagens de inscritos seguindo histórias pessoais e pedidos para sugerir algo. Os usuários percebem as recomendações de pessoas populares em redes sociais como o conselho do melhor amigo, o que significa que se você quer vender algo, você estabelece relações com o blogueiro certo, então sua recomendação será vendida como um amigo.

Os usuários percebem as recomendações de pessoas populares em redes sociais como dicas de seu melhor amigo.

Entrei na onda certa e queria crescer com esse mercado. Não havia manuais sobre como trabalhar com blogueiros; Meu chefe me ensinou muito. Gradualmente, os contatos apareceram, e em algum momento eu fui alocado a um projeto onde tive que analisar mais de quinhentos blogueiros (de dez mil a um milhão de assinantes), colocar anúncios em cento e cinquenta deles, elaborar cada detalhe e reportar regularmente os resultados. Foi um projeto em que trabalhei durante um ano inteiro. Para cada blogueiro, coletamos números, analisamos o público-alvo, e previmos quantas pessoas baixariam o aplicativo de que precisavam para anunciar.

Aos poucos, percebi que de todas as SMM e de todas as redes sociais, meu tema era blogueiros, aqui meus interesses coincidiam com as habilidades e, pela primeira vez, gostei muito do que estava fazendo. Havia excitação, uma sensação de que eu estava no meu lugar. Agora, para qualquer projeto, posso nomear um grupo de pessoas específicas que ajudará a avançar, informá-lo quais serão os resultados e quanto dinheiro será necessário.

Ao trabalhar com blogueiros, todas as habilidades de comunicação são superadas - você aprende a se comunicar com pessoas complexas ou, ao contrário, muito confiantes. Você entende como negociar com alguém, e por escrito, com texto - você não pode influenciar a reação com um sorriso ou um presente, ou refletir gestos, como foi o trabalho do representante médico. Para que a comunicação seja eficaz, você precisa gostar disso humanamente. O blogueiro deve confiar em você e amar você - mas, ao mesmo tempo, o cliente também tem que dar resultados tangíveis, então às vezes você tem que insistir em si mesmo, para defender as metas do cliente.

É muito importante organização e hábito para confirmar o mesmo acordo em muitas vezes, com palavras diferentes e em diferentes canais. Os blogueiros são pessoas ocupadas, muitas vezes criativas, precisam ser lembradas e pronunciadas muitas vezes - não se esqueça de tirar uma foto, de não anunciar os concorrentes no dia anterior e assim por diante. As tarefas precisam ser pintadas nos mínimos detalhes, caso contrário, a publicidade será ineficaz e o orçamento será gasto. Até recentemente, mantive tudo isso na minha cabeça, mas agora, no calendário do Google, estou escrevendo uma lista para me lembrar que preciso enviar uma foto, fazer uma captura de tela das estatísticas em um determinado horário e assim por diante. Descarrega o cérebro.

Síndrome do túnel, esgotamento e conflitos

A maioria dos blogueiros são pessoas interessantes, inteligentes e legais. Eu quero ser amigo deles - é por isso que eles gostam muito. Às vezes as bordas são borradas, o blogueiro começa a pedir requisitos reduzidos “fora da amizade”, por exemplo, tirar uma foto não em algum lugar em um lugar com uma bela vista (como combinado), mas em casa no sofá. É importante buscar compromissos, você precisa de flexibilidade para resolver rapidamente essas situações, e ninguém fará isso por você. Força maior pode acontecer nos fins de semana, à noite, ou quando seus pais vêm visitá-lo - e muitos especialistas do SMM por causa disso têm um desgaste profissional. Você precisa estar constantemente on-line, você não pode desligar o computador e telefone, passar uma semana para onde não há conexão. Negociações com o blogueiro podem ser de manhã, então eu durmo com o telefone. Houve momentos em que eu pulei no meio da noite e procurei por qualquer mensagem. No ano passado, não houve um único dia sem correspondência no trabalho. É difícil, mas me ajudou a simplesmente aceitar o fato de que esse trabalho é tal, não pode ser mudado e, como isso me dá alegria, você precisa se ajustar. Compre fones de ouvido confortáveis, um bom computador, um telefone grande, no qual será conveniente corresponder.

Um problema separado é que os que estão em torno desse aspecto do trabalho não entendem: irrita meus amigos que estou sentado ao telefone quando saímos para jantar na noite de sexta-feira. Ou, por exemplo, minha mãe apareceu, vamos dar um passeio, e o blogueiro escreve que tudo deu errado e que a publicidade não poderia ser feita - é claro que preciso resolver a situação com urgência. Se os parentes não entenderem o que está acontecendo, no final você terá estresse tanto no trabalho quanto fora dele. É útil contar à família e aos amigos em detalhes que tipo de trabalho é, o que exatamente você está fazendo, até mesmo para mostrar algum tipo de correspondência - afinal, os problemas surgem por causa do eufemismo. O mesmo acontece com pessoas mais velhas que não entendem que tipo de trabalho é esse - elas podem explicá-las de maneira acessível, dar alguns exemplos e agora estão discutindo as estatísticas dos assinantes com você.

Existem também doenças ocupacionais em SMM - eu tenho constantemente síndrome de túnel em ambas as mãos, meus olhos ficam cansados, meu pescoço fica cansado. Para tirar a carga dos meus olhos e mãos, eu tento passar mensagens de áudio com todos que acham conveniente - além disso, economiza tempo. Uma vez que qualquer mensagem pode potencialmente ser um motivo de força maior, desenvolve-se uma alta ansiedade. Para superar isso, eu configurei mensagens diferentes para todos - amigos, familiares, clientes, blogueiros, a fim de entender quando não é necessário reagir rapidamente. E, claro, a experiência ajuda - você só se acostuma com o fato de que força maior às vezes acontece, mas de alguma forma os problemas podem ser resolvidos.

A falta de ligação ao escritório é uma vantagem e um menos de trabalho. Sim, eu posso trabalhar na esteira, no parque, na praia. Por outro lado, há o risco de ficar em casa, então eu tento aumentar a conscientização, ir a algum lugar onde haja sol e pessoas. A meditação ajuda a desenvolver a consciência (e apenas a relaxar) - eu uso o aplicativo HeadSpace, existem meditações muito curtas, por um minuto. Eu também bebo melatonina e hidroxitriptofano (este é um precursor da serotonina), eles ajudam você a dormir e se recuperar melhor.

Do outro lado

Eu não quero dar às pessoas o que eu não usaria - nesse sentido, tive sorte com a agência, nos recusamos a promover quaisquer peças que possam ser prejudiciais. Os blogueiros são líderes de opinião, colocam ideias novas em mente e não querem que essas ideias sejam ruins. Os blogueiros sentem essa atitude da minha parte, eles gostam, fizemos amizade com muitos e, em algum momento, alguns deles me ofereceram para se tornarem seus gerentes.

Então eu estava do outro lado - agora não estou lançando lançamentos, mas estou recebendo lances de agências de publicidade. Eu processo esses pedidos, e o momento mais desagradável é quando eles começam a pedir um desconto. Agora eu entendo o que é uma desvalorização do trabalho: os blogueiros têm uma quantidade enorme de trabalho e os mesmos problemas que todos, como uma enxaqueca ou crianças doentes. A publicidade no instagram custa esse tipo de dinheiro não só porque vale a pena, mas também porque é muito trabalho. Normalmente, os blogueiros têm um IP registrado, ou seja, não há certificados hospitalares, quaisquer garantias do estado ou do empregador. Você pode ir de férias, mas você não pode descansar - você precisa continuar a trabalhar constantemente.

Blogueiros também têm um esgotamento devido à presença constante de on-line, a pressão de clientes, os inimigos nas redes sociais. É difícil para mim ver os comentários dos meus blogueiros, mas como gerente, não leio os comentários, mas também vou a fóruns especiais e vejo o que acontece lá. Aborrecedores são capazes de reclamações maciças para bloquear uma conta, e é importante para mim monitorar esses processos. Eu tomo insultos como um insulto pessoal, eu fico chateado. Os assinantes muitas vezes se preocupam e reagem rapidamente.

A publicidade no instagram custa esse tipo de dinheiro, não só porque vale a pena, mas também porque é muito trabalho.

Os blogueiros ganham publicidade de 200 mil para um milhão e, às vezes, dois milhões de rublos por mês. É verdade que também é preciso investir muito no trabalho: uma boa câmera, viagens para lugares com lindas origens, roupas que deveriam ser diferentes, aluguel de estúdios fotográficos. Um blogueiro pode ir especificamente a um salão de beleza para um tratamento de cabelo ou uma manicure especificamente para uma foto publicitária. No saldo líquido de renda é menor (embora ainda decente). Além disso, é claro, não há garantia de que você não deixará de ser interessante e a publicidade permanecerá regular. Sabe-se que as mães vendem o melhor de todos, e entre mães - mães com recém-nascidos, e este é um período muito curto.

Em "múmias" inscrever outras mulheres em licença de maternidade ou grávida. Eles têm um desejo de comprar, há tempo para sentar no instagram e precisam de comunicação. Agora, até mesmo para informações, as mães vão ao Instagram, literalmente, para descobrir o que levar para a maternidade ou como ensinar a criança ao pote. Um blogueiro é um amigo invisível com quem você pode compartilhar seus problemas ou, ao contrário, ser inspirado. E este é um sistema de vendas muito eficaz. Na Rússia, as decisões sobre compras são na maioria das vezes feitas por mulheres, mesmo que elas não funcionem - e estas são compras não apenas para elas mesmas. Esta comida, e todos os tipos de aplicações para o uso diário, e coisas diferentes para a casa, e cursos ou atividades.

Trabalhar como gerente de blogger com centenas de milhares de assinantes me ajuda no meu primeiro emprego - posso me colocar em um lugar em ambos os lados dessa cadeia. Quando você vê quanto trabalho está sendo feito, você deixa de considerar as pessoas como sendo preguiçosas ou fracas. Eu quero obter mais educação psicológica, ajudará a entender muitas coisas. E, claro, quanto mais mergulho, mais vejo dificuldades: quanto mais longe, menos eu mesmo quero ser um blogueiro profissional. Eu não quero fazer nada com o meu próprio instagram, porque para o seu desenvolvimento precisamos de investimentos materiais e morais. Deixe-o permanecer um pequeno blog sobre a minha vida.