Um toque: por que o Instagram substituirá as compras on-line
QUANDO, no final da década de 1990, o NET-A-PORTER.COM FOUNDER Natalie Messene surgiu com a idéia de criar um espaço on-line onde as pessoas pudessem comprar roupas, muitos eram céticos. Representantes de marcas de luxo acreditavam que esse formato de compras eliminava o status das coisas e seus clientes não trocavam uma visita a uma butique familiar, acompanhada de uma taça de champanhe obrigatória, para compras on-line sem alma. Quase vinte anos se passaram, e o Net-A-Porter.com se tornou um dos varejistas de moda de maior sucesso, e as compras online estão capturando todos os novos locais - por exemplo, o instagram.
Em novembro passado, o aplicativo, em conjunto com vinte marcas americanas, incluindo Kate Spade e Warby Parker, lançou um novo recurso no modo de teste - a capacidade de comprar itens de uma foto simplesmente clicando no botão "Comprar". Se antes você tivesse que ir para a página desejada através de um link ativo em seu perfil, a funcionalidade melhorada promete tornar o processo de compra mais fácil e rápido: eu vi, cliquei, comprei - afinal, o Instagram agora está focado no desenvolvimento de tendências de moda. A empresa fez esse curso há alguns anos, quando nomeou Eva Chen, ex-editora-chefe da revista Lucky, diretora de projetos parceiros com marcas de moda, criando literalmente uma nova posição para ela. A decisão, deve-se dizer, é estrategicamente correta: uma rede social para a qual o visual sempre virá primeiro é uma plataforma ideal para os participantes da indústria da moda.
De fato, por causa das mais recentes inovações no aplicativo, parece que a partir de uma rede social que funciona no princípio do seu álbum de fotos pessoal, o instagram se transforma em uma plataforma de negócios completa. Ter pelo menos a função de publicar várias fotos em um post - não lembra uma galeria de fotos em qualquer loja on-line, o que é necessário para mostrar as coisas de todos os ângulos? As pequenas marcas também perceberam a tempo que não importa para o comprador moderno se você tem uma plataforma de compras completa ou não - é suficiente ver a coisa que você gosta na fita e comprá-la ali mesmo sem fazer movimentos extras. Isso é usado ativamente, por exemplo, por aqueles que vendem roupas vintage: se antes eles tivessem que criar seu próprio espaço eBay ou Etsy, agora é suficiente uma conta no Instagram.
Para pensar sobre a compra, você tem cerca de alguns segundos - para viver, e o vestido de sonho ou jeans autênticos da década de 1950 já foram enviados para você pelo correio.
Perfis como courtyard_la, the___zoo, iamthat_shop publicam vários itens novos todos os dias. O esquema de compra não é mais simples: a primeira pessoa que escreve seu código postal nos comentários para a foto recebe uma fatura que deve ser paga dentro de uma hora, caso contrário o lote irá para outro comprador. Tudo se espalha em questão de minutos: se você visualizar pelo menos uma dúzia de novas publicações nessas lojas, a marca "Sold" estará na frente da maioria delas. Ou seja, para pensar em uma compra, você tem cerca de alguns segundos - você sabe, e o vestido de sonho ou jeans autêntico da década de 1950 já foi enviado para você pelo correio. O único problema é que, se depois de alguns dias você decidir que ainda está com pressa com a compra, não poderá devolver a mercadoria - essas são as regras.
Não surpreendentemente, alguns varejistas nessa situação gradualmente abandonam os formatos tradicionais, deixando-os inteiramente no instagram. Digamos que a loja online americana NA NIN tem um site completo, onde estão representadas as marcas pouco conhecidas, mas muito agradáveis, como Loq ou Ace & Jig. Nesta seção da safra, que já foi o principal, agora está funcionando plenamente na vastidão do instagram. Os vendedores oferecem um formato sólido: sem problemas com o desenvolvimento do site, com um fluxo constante de novos suprimentos, você não precisa gastar tempo e dinheiro em catálogos, pode tirar fotos no iPhone à luz do dia e o fluxo de clientes é muito mais impressionante (por exemplo, Na Nin Vintage 66 mil assinantes).
Não apenas as lojas apreciavam a beleza do comércio na rede social: as contas pessoais através das quais as pessoas vendem coisas desnecessárias ou usadas, também estão ganhando popularidade. Uma espécie de sites analógicos como o Vestiaire Collective ou o TheRealReal - sites on-line muito bem sucedidos que tornaram a revenda de itens de marca um fenômeno verdadeiramente elegante. Um par de anos atrás, Style Caster lançou um material que fala sobre compras através de uma hashtag: você simplesmente digita #ShopMyCloset ou #Instashop no campo de pesquisa - e o sistema dá a você milhares de posts adequados. O artigo fornece um exemplo da história de Ashley Steenhoven, dona de uma loja do instagram chamada Bloom Designer Finds, que em poucos meses ela liberou tanto que agora vende cinquenta itens por dia. Só podemos imaginar quanto essa direção alcançará em alguns anos.
Tudo leva ao fato de que as marcas poderão abandonar as lojas on-line habituais e ir ao instagram
De acordo com o Eurostat, em 2016, dois terços dos internautas faziam compras on-line, dos quais a maioria comprava roupas de 16 a 24 anos. Quase metade dos usuários do Instagram são pessoas da mesma idade (a partir de abril de 2017). Este é um resultado muito revelador, não escondido dos olhos das grandes marcas - não há dúvida de que eles já o colocaram em circulação. Usuários jovens ativos dão o tom para toda a rede social, de acordo com os hábitos e expectativas que ela se adapta. Fazer compras via instagram é um bom exemplo do fenômeno "veja agora compre agora", que foi falado na comunidade de moda no ano passado. Após vários meses de testes, o Instagram anunciou o lançamento completo de compras diretas nos EUA, para que em breve possamos esperar a distribuição desse recurso em outros países.
Algumas empresas de luxo ainda estão céticas sobre a oportunidade de comprar sapatos por mil dólares ou bolsas de couro raro ao mesmo tempo em que rolam o café da manhã de alguém e o self Gigi Hadid, mas poucas pessoas acreditam em lojas online. Para se manter à tona, eles terão que aderir ao jogo, cujas regras foram ditadas não por si mesmas, mas por seus clientes - aqueles que querem ter tudo de uma vez, agora e de preferência com entrega dentro de algumas horas. Pelo menos, tudo leva ao fato de que, a longo prazo, as marcas poderão abandonar completamente as lojas on-line usuais e irão completamente para o instagram - começando com a mesma galeria de imagens em um post e terminando com a opção de ampliar fotos, permitindo que você examine todos os detalhes em detalhes.
Este formato de compras tem, evidentemente, uma desvantagem. Enquanto boutiques tradicionais e varejistas on-line inventaram como adicionar um elemento de entretenimento aos seus espaços para atrair e reter clientes, descobriu-se que simplesmente conectar o botão "Comprar" na conta e os clientes ficarão satisfeitos. A questão é que o instagram nos ensinou a ler informações em poucos segundos e tomar uma decisão com a mesma rapidez, que é o que as marcas e lojas usam para construir seus negócios nessa rede social. Enquanto algumas empresas defendem o consumo consciente e criam comunidades inteiras à sua volta, outras confiam na velocidade: mais rápido, mais alto, mais vendas. O que, por sua vez, deixa uma marca no nível de qualidade das coisas: quem se importa com tecidos ruins e costura desigual, se a foto parece normal? No entanto, esta é outra história e ainda temos que lidar com isso.
