Etiqueta on-line: como se tornar a rainha das chamadas do Skype e da videoconferência

Em 2016, o trabalho remoto não surpreende ninguém - Segundo a pesquisa, 25 milhões de trabalhadores nos EUA trabalham de casa pelo menos uma vez por mês. As empresas russas não estão atrasadas - por exemplo, a VimpelCom declarou sua intenção de transferir até 70% de seus funcionários para o trabalho remoto. E, embora os mensageiros instantâneos, como o Slack, assumam quase toda a comunicação operacional, as videochamadas continuam sendo uma ferramenta importante para fazer brainstorms, entrevistas e planejadores. Entrevistamos várias dúzias de pessoas sobre suas experiências com videochamadas e descobrimos como conduzir as reuniões melhor de todas.

Videochamada = reunião

O trabalho remoto é percebido tão seriamente como estando no escritório 40 horas por semana, e as vídeo chamadas devem ser abordadas de forma responsável. Além disso, as pessoas que trabalham regularmente fora do escritório observam que a capacidade de distinguir entre a vida profissional e familiar - por exemplo, vestir roupas de negócios e sentar à mesa em vez de trabalhar de pijama e de sofá - é uma condição necessária para a eficiência. Assim, as mesmas regras de etiqueta aplicam-se a reuniões no Skype e a conversas em conversas condicionadas.

Algumas dessas regras parecerão óbvias, mas, infelizmente, nem sempre são implementadas. Primeiro, tente não se atrasar - não há nada pior do que ter que esperar que alguém converse no Skype, e se houver mais de dois de você, então não levará menos tempo para organizar uma reunião do que a conversa real. Não se esqueça de dizer olá e, se necessário, apresente-se. Lembre-se de que, durante uma videochamada, é mais difícil entender se a outra pessoa concluiu o pensamento, mesmo com som e vídeo perfeitos - e tentar articular claramente o final da réplica.

Mobiliário

Ao escolher um lugar para ligar, certifique-se de que o nível de ruído não interfira na conversa - e embora os sons no café realmente ajudem a focar (muitos aplicativos geradores de ruído imitam esse efeito), seus interlocutores provavelmente ficarão irritados: "Pior de tudo - chamadas de um barulhento café com internet ruim. Você não consegue entender nada, a conexão também é interrompida ”, diz Alexander, diretor de projeto de uma startup de tecnologia. Pela mesma razão, é melhor evitar chamadas na rua ou em parques.

Se você ficar em casa, peça aos vizinhos para não fazer barulho e não aparecer no quadro - é improvável que seus colegas apreciem a sua imagem de um jovem blogueiro de vídeo que sua mãe chama para o almoço durante a gravação do próximo sucesso. Claro, não há necessidade de organizar a limpeza da chamada, mas vale a pena escolher um fundo limpo que não distraia as pessoas do outro lado da tela - é improvável que a televisão, as montanhas de roupas ou o almoço fervente ajudem a concentrar-se. O mesmo se aplica a sons severos - animais e crianças pequenas são especialmente perigosos aqui, mas tudo pode acontecer: "Foi inconveniente quando você teve que desligar rapidamente o relógio com uma briga durante uma chamada", diz Nikolay, editor de notícias da edição online. .

Seleção de plataforma

Considere cuidadosamente a escolha da plataforma. Apesar do fato de que a antipatia do Skype está se tornando um lugar comum, ele ainda é a ferramenta mais popular para chamadas de vídeo - é usado por 94% dos entrevistados (embora em conjunto com outras ferramentas). Outras opções populares são o Facebook Messenger, o Google Hangouts e o Slack, mas nem sempre são adequadas; por exemplo, o recurso de videochamada no Slack ainda não está disponível para algumas equipes, e o Facebook não oferece suporte a videochamadas com vários participantes, apenas áudio. Em qualquer caso, é melhor discutir separadamente a escolha da plataforma e encontrar uma opção que seja adequada a todos.

Feche os aplicativos que usam sua conexão com a Internet (por exemplo, uploads de arquivos) para melhorar a qualidade da conexão. Se a plataforma não lhe é familiar, é melhor gastar cinco minutos antes da reunião para descobrir como verificar o som e onde o botão "mudo" está localizado. O último é especialmente importante se houver várias pessoas participando da conversa - pressione o botão "mudo" toda vez que terminar de falar para reduzir o número de sons estranhos.

A melhor maneira de evitar situações embaraçosas não é dizer o que a outra pessoa não deve ouvir, seja durante a ligação ou imediatamente depois. Mas se por algum motivo isso não for possível, certifique-se de clicar em "mudo" ou a chamada está realmente acabada. "O interlocutor tinha dois microfones - um embutido na câmera, o outro no fone de ouvido. Em vez de apertar o botão" mudo ", ele cobria o microfone com a mão - mas não o que precisava, e ouvi tudo o que foi dito nos bastidores. "- lembra um dos participantes da pesquisa.

Aparência

Infelizmente, a câmera de vídeo embutida na maioria dos laptops pode fazer um monstro de qualquer pessoa, independentemente da qualidade do sono e da quantidade de estresse. A fim de minimizar, de alguma forma, este efeito, esteja atento à iluminação - qualquer pessoa que tenha pelo menos uma vez tomado uma selfie intuitivamente se aproximará de fontes de luz naturais. Evite a iluminação suspensa - de preferência, você precisa de duas fontes de luz localizadas atrás da tela de cada lado e uma atrás de você.

Mesmo que a câmera mostre apenas o rosto e os ombros, não tenha preguiça de trocar os shorts para algo mais formal - sempre há uma chance de você ter que desligar o relógio com uma briga (ou abrir a porta ou servir água) durante uma ligação. Cuidado com estampas e enfeites grandes - eles podem ser exibidos de maneira estranha na tela e distrair os interlocutores.

Se depois de preparar as perguntas, apresentações ou resumos você tiver tempo suficiente para se maquiar, até cinco minutos podem ajudar a situação. "Alinhe o tom - por que as pessoas ao seu redor precisam saber sobre suas noites sem dormir", diz a maquiadora Svetlana Shayda. é fácil fazer parecer que você está saudável e entusiasmado.O entrevistador vai definitivamente prestar atenção aos lábios - para a entrevista é melhor adiar as tonalidades vermelhas e escolher batom todos os dias para combinar com o tom ou um pouco mais brilhante que os lábios.Escolha tons não muito frios - eles podem azatsya azulado. "

O que vem

Gostaríamos de lembrar que todas as dicas acima são apenas recomendações. A etiqueta digital está mudando muito rapidamente: a assinatura "Sincerely" há muito tempo cedeu à assinatura "Enviado do iPhone", e o ponto no final da frase fará com que seus interlocutores se preocupem muito. Algumas reuniões serão realizadas em realidade virtual (ou falaremos com robôs), e isso será importante - ninguém sabe. Portanto, você tem que confiar no seu senso de beleza e na compreensão para tratar o interlocutor, mesmo que ele se pareça com uma figura da LEGO e fale com uma voz indistinguível.

A maioria das pessoas entrevistadas é neutra sobre a situação do outro lado da tela, por isso recomendamos tomar todas as precauções para situações que exigem formalidade - digamos, uma entrevista ou uma entrevista. E para uma equipe que trabalha com você há vários anos, seu profissionalismo é muito mais importante do que o background.

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