O que é crítica construtiva e por que é tão raro

Internet e, em particular, as redes sociais, nos deram uma plataforma de discussão única, onde todos têm sua própria opinião - e, claro, alguém está sempre errado. Multiplique isso pelo anonimato e impunidade, bem como pela confiança de que qualquer palavra e ação em um espaço público, por padrão, pode, ou mesmo ter que ser, discutida, condenada e ridicularizada. Como resultado, observamos diariamente uma nuvem de comentários desagradáveis ​​e grosseria elementar da boca de pessoas que parecem não pensar em nada sobre a relevância ou o efeito de suas palavras. A maneira mais fácil é descartá-los com uma contra-agressão, mas também é possível extrair benefícios dos comentários dos outros, é claro, se a crítica for construtiva. Já ouvimos esse feitiço mágico mais de uma vez, e é hora de descobrir se a crítica construtiva é possível e por que é tão importante aprender a criticar corretamente sem ferir os sentimentos de outra pessoa.

Por que somos tão criticados?

Dados de pesquisas dizem que, curiosamente, elogios não levam necessariamente a resultados positivos e críticas a resultados negativos. Douglas Stone e Sheela Hin, os autores do livro "Obrigado pelo Feedback: A Ciência ea Arte de Receber Feedback Bem", trabalhando no Projeto de Negociação de Harvard, acreditam que não é fácil para nós aceitar qualquer feedback sobre o nosso trabalho, tanto positivo quanto negativo, - porque toca em vários momentos importantes para nós: por um lado, nosso desejo de autodesenvolvimento, por outro - o desejo de ser aceito e respeitado pelos outros.

E, no entanto, como regra, reagimos mais agudamente à crítica do que ao elogio. Clifford Nass, professor de teoria da comunicação na Universidade de Stanford, diz que quase sempre lembramos eventos negativos (que incluem críticas) cada vez mais detalhadamente. A razão para isso pode ser a evolução - no decorrer dela aprendemos a responder mais rápido e mais forte a estímulos negativos: na natureza, eles geralmente significam uma ameaça mortal, então prestar atenção a eles no tempo era importante para a sobrevivência. Agora nossa vida mudou, mas ainda reagimos fortemente a eventos negativos.

Outra razão pela qual a crítica provoca tantas emoções e experiências é a novidade da experiência. Os cientistas dizem que somos mais sensíveis a estímulos novos e incomuns. Em uma cultura em que a aprovação educada (embora muitas vezes formal) é considerada a norma, vemos a crítica aberta e direta como algo incomum e novo - e, portanto, causa uma impressão maior.

Qual é o uso de críticas?

Ao contrário da crença popular, a crítica é uma ferramenta importante que nos ajuda a melhorar e a trabalhar nos erros. A crítica construtiva é um elemento essencial de uma relação de trabalho; também é importante nas relações com um parceiro, amigos e parentes: sem a capacidade de discutir o que não combina com você, é impossível construir um vínculo forte.

Uma atitude calma em relação às críticas nos ajuda a tomar decisões mais ousadas e menos óbvias e ensina que nossas ações e nosso trabalho não necessariamente apelarão a todos sem exceção. Não podemos avaliar o resultado do nosso trabalho ou a nossa ideia a partir do exterior. A crítica construtiva ajuda a identificar os pontos fracos no trabalho e a entender o que pode torná-lo melhor. Obviamente, se um projeto ou idéia tem uma séria desvantagem, é melhor ouvir um comentário (embora não seja muito agradável, o principal é construtivo), o que ajudará a consertá-lo do que uma falsa garantia de que tudo está perfeito.

"A crítica é, em princípio, uma das principais e, sob certas condições, ferramentas produtivas para o desenvolvimento da sociedade e das relações humanas. Quando somos criticados, aprendemos a não nos estabelecer sozinhos em nossa opinião e posição, mas nos abrir para o mundo dos outros, interagir com eles no nível do entendimento racional mútuo." - diz Tatiana Weiser, professora de filosofia e ética da Liberal Arts RANEPA.

Quando é apropriado criticar?

Vale a pena criticar se o seu comentário se destina a ajudar uma pessoa e não a humilhá-la e insultá-la ou simplesmente apontar suas deficiências. Considera-se que, se uma pessoa mostra seu trabalho ou o coloca na Internet, ele deve estar pronto para ouvir qualquer comentário e aceitar com gratidão tudo o que eles dizem para ele. Isso não é verdade: mesmo que você veja falhas no trabalho de outra pessoa, pense se você é o público-alvo do projeto (caso contrário, seu comentário não pesa tanto quanto você pensa), essas deficiências são realmente tão importantes? Isso não corresponde às suas preferências e expectativas?

“O direito de criticar aparece quando o produto da atividade criticada está diretamente ligado a você e sua vida”, diz a psicoterapeuta Ekaterina Sigitova, autora do famoso manual “Como criticar”. - Isso acontece na família e nos relacionamentos, quando trabalhando juntos, enquanto ensinam. é possível criticar, se é você quem tem que lidar com as conseqüências dos “batentes” de outras pessoas. Em todos os outros casos, a crítica é a livre escolha do crítico ”.

Uma característica importante da crítica construtiva é a adequação de uma observação (isto é, uma pessoa realmente deve querer ouvir sua opinião) e uma compreensão clara de que ela realmente beneficiará a outra pessoa, e não apenas o aborrecerá. Isto também se aplica aos comentários sobre a aparência - é tolice e presunção esperar que uma pessoa se apresse a mudar a si mesma para se adequar ao seu gosto. "Faz sentido criticar mesmo onde a falta de críticas pode levar a consequências desastrosas. Por exemplo, quando uma lei obviamente injusta é emitida, ou quando outra pessoa se comporta de forma antiética em relação a você ou outro membro da sociedade", observa Tatiana Weiser. Nesse caso, é importante lembrar que, para que seu oponente aceite sua crítica, ela deve satisfazer os requisitos básicos da ética comunicativa e social, deve ser direcionada para uma ação ou atitude injusta, e não para uma pessoa, para pedir um senso de justiça ou respeito mútuo, suponha uma resposta e use a linguagem mais respeitosa da comunicação ".

O que torna a crítica construtiva?

É importante fazer uma reserva que nem tudo o que estamos acostumados a considerar críticas construtivas, de fato, é. A crítica construtiva é principalmente uma revisão amigável, relevante e respeitosa do trabalho ou das ações de outra pessoa. Isso não implica uma transição para personalidades, espalhando emoções negativas e auto-afirmação à custa de outra, e também não deve ferir a auto-estima de outra pessoa - tudo isso não tem nada a ver com críticas.

"A crítica construtiva é feita pela posição" ombro a ombro ". O foco aqui não está em ferir, demonstrando superioridade, ridicularizando - mas em ajuda real", diz Ekaterina Sigitova. "Na Rússia, esta abordagem é impopular, em primeiro lugar, por causa do condições em que não apenas crescemos, mas gerações inteiras de nossos pais.Por muitos anos, acreditava-se que corrigir deficiências era primordial tanto na educação dos filhos quanto na vida adulta.O louvor e o apoio não eram considerados importantes, eram negligenciados por todos, de família para estado. Não é de admirar crítico mas isso tem um impacto tão grande sobre nós e aprendemos um estado de coisas semelhante quanto a norma. Segundo, temos uma cultura muito narcisista, agressiva e competitiva, por isso a crítica é mais usada como forma de dominação, demonstração de força e coçar o ego ”.

Tatyana Weiser observa que a crítica construtiva segue os requisitos éticos mínimos: "Primeiro, você deve criticar onde é apropriado, isto é, assumir que o destinatário do crítico irá percebê-lo adequadamente e ser capaz de manter a conversa em um nível decente. O fato de encontrar uma certa falta outra não é motivo para críticas ". Ela também diz que você precisa conhecer bem e entender o assunto da crítica: para isso você precisa tentar descobrir como as coisas que você não gosta, mostrar ao seu oponente que você o entende. Em sua opinião, antes de começar a criticar, é preciso notar todas as vantagens e o melhor tipo de crítica - questões abertas à discussão. Você precisa criticar, considerando cuidadosamente seus argumentos, e não reagir emocionalmente às palavras ou qualidades pessoais de seu oponente. "Finalmente, é necessário criticar com o máximo respeito pelo adversário. Não transferir a desvantagem para a pessoa como um todo, usar fórmulas retóricas aceitas em sociedades com uma cultura desenvolvida. Você tem o direito de se recusar a ouvir críticas de uma pessoa, indicando a ele uma linguagem inaceitável." - resume Tatyana Weiser.

O que confundimos com críticas?

Expressando críticas, nós, como regra, não nos esforçamos para garantir que nossas críticas sejam construtivas. Muitas vezes, não pensamos em ajudar o outro - em vez disso, falamos sobre nossos pensamentos, preferências e gostos ou derramamos emoções negativas em nosso interlocutor. A crítica construtiva deve ser apropriada e oportuna - observações depreciativas não convidadas e comentários pungentes não trarão nenhum benefício ao seu interlocutor.

"Não nos importamos com a construtividade. Ninguém nos ensinou sobre isso, as pessoas não se preocupam com o equilíbrio mental. Mas literalmente com o leite materno, aprendemos que qualquer declaração intrusiva, ofensiva e avaliativa deve ser ouvida e levada em conta. É assim que interpreta "Crítica" da maioria dos russos ", - diz Ekaterina Sigitova.

"Na Rússia, a cultura da crítica domiciliar construtiva, infelizmente, praticamente não é desenvolvida", disse Tatyana Weiser. "Os comentários na Internet são agressivos e depreciativos. A crítica de oponentes ideológicos em talk shows políticos na mídia é como um grito de todos contra todos, ou em rodadas de combate que visam destruir um adversário.Mesmo nos círculos científicos, onde a crítica parece ser a principal ferramenta de comunicação produtiva, certas comunidades científicas podem usar criticar como uma ferramenta para separar "seus próprios" e "outros" e discriminar os últimos, e não como uma maneira de buscar conjuntamente a verdade ".

Por onde começar se você quer criticar construtivamente?

Sobre como expressar corretamente os comentários críticos, descreveremos com mais detalhes o material a seguir, mas há algumas regras gerais. Ekaterina Sigitova aconselha, antes de criticar outra pessoa, contar até dez e tentar entender seus motivos. "Se eles estão ligados com a ajuda do criticado, é bom. Se eles são mais sobre você, mas o tema da crítica não afeta diretamente a sua vida - é melhor ficar em silêncio", observa ela.

Não transforme sua observação em um monólogo acusatório: a crítica é, antes de tudo, uma das formas de comunicação. Seus comentários devem ser sempre respeitosos e amigáveis. Ekaterina Sigitova considera a "regra do sanduíche" como a principal regra da crítica construtiva: "Coloque seus comentários entre duas afirmações positivas: primeiro elogio, depois critique, depois elogie novamente no final." É importante entender que a crítica é uma habilidade que pode e deve ser aprendida, seria um desejo.

Ilustrações: Katya Dorokhina