"Texto Nyochem": 10 regras básicas de crítica construtiva
Já dissemos porque é tão importante criticar razoavelmente e corretamente (porque de outra forma a comunicação em todos os níveis e projetos se transformará em inferno, escuridão e fuligem). Hoje analisamos o lado prático da questão, ou seja, informamos quais regras devem ser seguidas na comunicação com colegas, amigos, parceiros e estranhos na Internet.
Lembre-se porque você critica
correto:
Olha, acho que sei como melhorar ainda mais.
Críticas são necessárias para resolver um problema que está impedindo você ou outras pessoas, ou para ajudar uma pessoa a se tornar melhor em alguma coisa. Por exemplo, aprenda a fazer café fresco. Isto é, não mostrar a todos que tipo de café fresco você pode preparar e quanto os outros não sabem como preparar e por que eles não podem fazer isso. Ou lembre-se de como foi difícil aprender a fazer café, mas você ainda conseguiu. Em geral, não para auto-afirmação ou liberação de vapor, mas para mudar a situação para melhor. Portanto, antes de embarcar na crítica, é importante formular por si mesmo os objetivos de uma conversa específica e certificar-se de que compreende as intenções e métodos do criticado, porque senão não poderá formar uma opinião objetiva sobre o seu trabalho e as críticas serão inúteis e até prejudiciais.
Use o "princípio do hambúrguer"
correto:
Texto interessante! Não há links suficientes, adicione? E muito obrigado
A crítica deve ser neutra ou positivamente carregada. O tom sarcástico ou irônico, frequentemente coberto de comentários, é contraproducente - porque é necessário para a autoafirmação do falante e não para resolver o problema. Freqüentemente comentários construtivos são intercalados com comentários zombeteiros, e com tal abordagem para os criticados, toda a revisão pode ser completamente depreciada, porque seus sentimentos são feridos. Então, se você é ridicularizado, coberto de boas intenções, essa comunicação tem pouco em comum com críticas construtivas.
Para um diálogo produtivo, é mais fácil usar a chamada abordagem sanduíche ou o princípio de um hambúrguer. Sua essência é que qualquer revisão crítica é baseada em um esquema simples: elogios, críticas, elogios. Para a cultura russa, em que eles sempre têm medo de elogiar (criança, estudante, empregado), pode parecer enjoativa ou mesmo hipócrita, mas realmente ajuda a evitar a frustração que ocorre durante as críticas constantes. Conversar com uma pessoa de vez em quando em que você acredita nele também é útil - ela estimula e ajuda a trabalhar melhor. Vale a pena notar que o louvor vale a pena personalizar: repetido pela décima vez "tudo é classe, mas ..." pode soar falso, então incomodar-se em observar os verdadeiros méritos de um trabalho em particular - assim o destinatário entenderá que você realmente os viu e apreciou.
Desmonte um problema de cada vez
errado:
Mais uma vez você deixou pratos sujos
Um erro muito comum em ambos os trabalhadores e nas relações pessoais é acumular reclamações. Na maioria das vezes isso se deve ao fato de que um lado não quer expressar edições ou sugestões à medida que se tornam disponíveis, mas no final não suporta seu influxo e distribui tudo de uma só vez - também com emoções negativas que são naturais para essa situação. É necessário lembrar que suportar, confiar na compreensão de outra pessoa, é prejudicial - porque, desde que não dê feedback, ele não entenderá que algo está errado e agirá como antes.
A regra de resolver um problema de cada vez nos permite não apenas aliviar possíveis tensões (um diálogo construtivo encoraja ambas as partes), mas também seguir em frente com a máxima velocidade e conforto. Bem, e isso é mais útil nos relacionamentos pessoais: não se lembre dos erros do passado, ambos corrigidos e não corrigidos. Isso muda a conversa do racional para o emocional, provoca uma sensação de desesperança (você não pode mudar o passado) e simplesmente irrita.
Seja específico e não pessoal.
errado:
Por que você ainda precisa deste concurso, é ridículo
Qualquer um pode deixar um comentário sobre o formato “post-it-nothing” ou perceber um erro e, com base nisso, desvalorizar totalmente o trabalho. Lembre-se de que tal reação não requer esforço algum, é inútil e apenas mostra que o "crítico" quer falar e ser notado, mesmo à custa de humilhar outra pessoa. A crítica construtiva é apenas uma revisão concreta de um ou vários aspectos do trabalho, mostrando o que está errado e por quê. Sim, é mais difícil escrevê-lo do que jogar um vazio "lol, que merda", mas lembre-se de que a crítica é necessária.
Comentários como "Eu gostaria de saber sua opinião pessoal sobre esse assunto" deixam claro o que exatamente você acha que é possível melhorar e permitem que você respeite a notificação com respeito. Além disso, nunca é devido a um erro (que pode não ser uma distorção dos fatos, mas simplesmente uma opinião que não coincide com a sua) para acusar a pessoa de não-profissionalismo. E mesmo o fato de você se deparar com um erro óbvio ou com outras falhas indiscutíveis, não é uma razão para questionar todo o trabalho de uma só vez e não significa, em absoluto, que o trabalhador é um preguiçoso e um leigo.
Lembre-se que ninguém é perfeito
correto:
Eu nem sempre faço tudo a tempo ou
Deve ser sempre lembrado que o lado para o qual você está se preparando para transmitir críticas não é uma função ou um robô, mas uma pessoa cujos sentimentos seriam bem tratados com respeito. Sim, tanto o trabalhador como o parceiro devem estar preparados de uma forma ou de outra para perceber adequadamente a crítica, mas também devem ser apresentados de forma a não humilhar o destinatário.
Humanidade em combinação com edições realmente valiosas e observações dá um resultado notável: além de idéias em como fazer o trabalho melhor, uma pessoa entende que ele não é tratado como um mecanismo, mas realmente valorizado (lembre-se do princípio de um hambúrguer). Admitir seus erros possibilitará que essa humanidade entre em uma conversa difícil: você mostrará que não se considera o único direito e de pé em um jaleco branco e que os erros são uma parte natural do fluxo de trabalho e acontecem com todos.
Mostre que você entende os sentimentos do outro
correto:
Eu entendo que não foi fácil
Esta regra é bem adequada para respeitar o princípio de um hambúrguer. É importante lembrar que qualquer pessoa, mesmo na sua opinião, é uma tarefa fácil para todos, de diferentes maneiras. Um exemplo simples: uma pessoa que nunca compilou uma carta comercial pode atrapalhar ou fazer um monte de perguntas que podem parecer ridículas ou ingênuas para um profissional. Mas isso não significa que o recém-chegado não seja capaz de lidar com tal tarefa a priori - você só precisa dar a ele tempo para aprender. Ao mostrar que você representa com o que o funcionário ou parceiro ficaria nervoso em um negócio novo ou difícil, você ganha sua confiança e demonstra que seu objetivo não é ofender ou magoar, mas ajudar.
Não critique em público
errado:
Bate-papo, olha, que engano estúpido M. fez, e não faça isso
Um grande medo de uma pessoa moderna é estragar em público. Ainda mais desagradável é quando uma pessoa é envergonhada na frente de outras pessoas que não podem ser objetadas (por exemplo, o chefe). Nesse caso, há uma agressão reprimida, que impede que até mesmo edições úteis sejam percebidas. Há uma grande chance de que o funcionário ou parceiro resista a tal método de crítica e não fique indignado com eles de uma forma aceitável, mas a confiança será prejudicada.
Lembre-se que para trabalho de qualidade (incluindo relacionamentos) é importante manter o chamado clima emocional saudável, então escolha qualidade entre velocidade e qualidade. Não é necessário, no chat geral, explicar quem fez o que estava errado se você compreender as ações de uma determinada pessoa e até mesmo desejar que os outros não repitam seus erros. Seria mais correto conversar separadamente com a pessoa, esclarecer tudo e colocá-lo nos trilhos novamente, e então, tanto quanto possível, dar instruções gerais a todos os funcionários. Se esse método lhe parecer muito gentil, lembre-se de que a crítica é necessária apenas para melhorar o processo, e os bons relacionamentos permitem que você faça isso mais rapidamente.
Não exija uma resposta imediata
correto:
Eu não insisto. Vamos conversar de novo amanhã?
Nosso corpo evolucionariamente odeia todos os tipos de mudanças, porque elas podem ser perigosas (instinto de autopreservação, tudo). E mesmo em um negócio tão racional como trabalhar e construir relacionamentos, o medo do novo acontece e impede que você se torne mais rápido, mais alto, mais forte. Em termos de percepção de crítica, isso é expresso no fato de que alguém não precisa de muita discussão detalhada, mas de perceber novas informações e inseri-las em seu sistema operacional. Portanto, ficar zangado com o fato de o interlocutor não tomar um meio-chute de sua crítica de hambúrguer idealmente construída é inútil e prejudicial para os relacionamentos. E para descobrir quanto tempo é necessário para tal consciência, não especule, mas simplesmente faça uma pergunta - soluções simples às vezes são as melhores.
Dê feedback, não instruções
errado:
Apenas coma menos e se mova mais.
Este conselho é mais adequado para relacionamentos pessoais. Todos nós nos importamos com os entes queridos, mas às vezes o cuidado pode tomar formas desrespeitosas e inúteis. Só porque você enfatiza a importância de um momento em um relacionamento, como a crítica funcionará melhor do que se você imediatamente der instruções sobre como corrigir esse momento.
Primeiro, a instrução finalizada pode não funcionar. Nunca se deve esquecer que mesmo a pessoa mais sensata não pode conhecer e prever tudo e não controla a situação na mesma medida que o destinatário do conselho e, portanto, não pode oferecer um cenário perfeito de comportamento produtivo. Em segundo lugar, a própria apresentação das instruções acabadas deixa indiretamente claro que você não respeita o direito de outra pessoa à sua escolha informada, e sua receita parece ser a única verdadeira. O primeiro passo em tais casos é expressar sua atitude em relação à situação. Isto pode parecer uma ternura semelhante à de um bezerro, mas se uma pessoa é importante para você e seus sentimentos, ela escutará o efeito que suas ações exercem sobre você. Portanto, expressar suas dúvidas e argumentos em favor de uma estratégia é muito mais útil do que simplesmente insistir nela.
Critique o que pode ser consertado
errado:
Com uma voz como a sua, só no karaokê e a pé
Apenas no caso, repetimos que a crítica é necessária para resolver problemas e seguir em frente. É muitas vezes misturado com a necessidade de aliviar a tensão ou mostrar que a relação não traz o conforto ou resultado esperado. Em tais casos, a crítica muitas vezes se transforma em uma “transição de personalidade” e não deixa chance para uma resolução posterior do conflito. Compare, por exemplo, as declarações “Como você se atrasou?” E “Você geralmente é pontual, mas o segundo dia é meia hora atrasado. Aconteceu alguma coisa?”. No primeiro caso, a promessa é clara, mas apenas irrita a vis-à-vis, no segundo também é lida, mas não gera um negativo.
Crítica de coisas que não podem ser corrigidas, também não causa nada além de ressentimento ou irritação, dependendo de como a pessoa está acostumada a reagir a problemas. É importante que haja coisas que não podem ser objetivamente corrigidas (por exemplo, a altura de alguém), há aquelas que uma pessoa específica não pode corrigir ("pare de se sentir chateado" se ele estiver deprimido). Se você quiser evitar a frustração e não exacerbar o conflito, considere estes recursos como algo garantido e tente não alterá-los, mas sim sua atitude em relação a eles.
Ilustrações: Katya Dorokhina
