Nem uma palavra passada: como aprender a escutar ativamente
Quantas vezes você esteve em uma situação quando a conversa parece estar “não colada” - você e seu interlocutor não podem se entender e todo mundo parece estar falando de si mesmo? Talvez o problema exista e a comunicação não some. Parece que comunicar com os outros é simples (afinal, a maioria de nós faz isso diariamente ou quase todos os dias), mas na prática isso requer certas habilidades que, felizmente, podem ser desenvolvidas. Uma vez já falamos sobre inteligência emocional - a capacidade de reconhecer emoções e sentimentos próprios e alheios e usar essas informações para ações futuras. Hoje entendemos o que é a escuta ativa e como ela pode ajudar na vida cotidiana.
ALEXANDRA SAVINA
O que é escuta ativa
Considera-se que o termo "escuta ativa" inventou-se por psicólogos Carl Rogers e Richard Farson - em 1957 publicaram um trabalho com este nome. Por escuta ativa, eles significavam uma técnica especial que deveria ajudar os psicoterapeutas no trabalho com os clientes, bem como em situações onde a mediação é necessária ou se trata de resolver algum tipo de conflito. Hoje, no entanto, é usado em vários casos - de se comunicar com as crianças (lembre-se o famoso livro "Comunique-se com uma criança. Como?" Pela psicóloga Julia Gippenreiter) para conversas com amigos e negociações de trabalho. Em geral, onde quer que seja importante entender o interlocutor e ser entendido em resposta.
A escuta ativa é uma maneira de tornar a comunicação mais significativa, cuidadosa e profunda: os interlocutores realmente tentam se entender e dedicam toda a sua atenção apenas à conversação. Implica que ambos estão observando atentamente o fio da conversa, tentando entender da melhor forma possível o que a outra pessoa tinha em mente e, se necessário, esclarecer se a idéia de outra pessoa foi entendida corretamente, por exemplo, pedindo novamente para evitar discrepâncias. Muitas vezes, isso implica que uma pessoa que ouve o discurso de outra pessoa deve pensar no subtexto da conversa, e sobre o que, de fato, permanece não expresso diretamente - sobre os sentimentos e emoções que seu interlocutor está experimentando. Todos eles podem ser expressos indiretamente, por exemplo, em entonação e gestos. Naturalmente, isso não significa que você tenha que adivinhar as nuances do humor do interlocutor ou interlocutor - mas, para mostrar empatia, observe que uma pessoa está perturbada e pode ser útil perguntar a ela sobre isso.
A escuta ativa ajuda a evitar armadilhas de comunicação que cada um de nós cai de vez em quando. Por exemplo, uma pessoa freqüentemente pensa no que a outra pessoa estava tentando dizer - ou se apressa em tirar conclusões sobre o que o interlocutor pensa, lembrando situações passadas ou com base em idéias sobre seu personagem. Tudo isso, é claro, não significa que você precise abandonar completamente seu próprio ponto de vista ou atitude em relação a essa ou àquela pessoa - mas colocar as suposições de lado temporariamente pode ser útil para ver uma imagem mais clara.
Por que você precisa de escuta ativa
A escuta ativa parece não ser a habilidade mais fácil - mas pode facilitar a vida. Dificilmente alguém negará que as habilidades de comunicação são muito importantes: estudos, por exemplo, argumentam que pacientes com habilidades de comunicação mais avançadas estavam mais satisfeitos com a interação com eles. Outros dados (embora, infelizmente, não os mais recentes) mostram que muitas vezes as críticas e comentários críticos sobre o trabalho podem ter o efeito exatamente o oposto do que foi concebido, devido ao fato de que a atenção muda do trabalho real para as qualidades pessoais. Talvez seja também uma questão de violação da comunicação, quando a crítica dos momentos de trabalho se transforma em crítica pessoal - ou quando o ouvinte a percebe dessa maneira.
Outro estudo diz que boas habilidades de comunicação, incluindo a escuta ativa, ajudam a organizar os processos na equipe e tornam o trabalho mais harmonioso (o estudo foi conduzido nos departamentos de nefrologia do hospital, mas certamente pode ajudar outras equipes também). Outro estudo mostra que a escuta ativa é mais eficaz que outros métodos de comunicação. Os cientistas compararam como os participantes do estudo responderam a diferentes tipos de respostas ao que disseram: técnicas de escuta ativa, dicas e confirmação simples de que foram ouvidas. Acontece que aqueles que estavam "ativamente" ouvindo, sentiam mais atenção para si mesmos - e estavam mais satisfeitos com a conversa.
Em geral, a escuta ativa ajuda a tornar a conversa mais profunda e mais agradável para ambas as partes. Neste caso, apenas ouvir e lembrar o que a outra pessoa está dizendo (mesmo palavra por palavra) não é suficiente. Os cientistas observam que, embora muitos considerem isso um sinal de atitude atenta em relação ao interlocutor, na realidade é muito mais importante que a conversa ajude a aprender mais, a estabelecer comunicação e a cooperar e a não discutir e provar seu ponto de vista. Em vez de um aceno silencioso, pode ser muito mais eficaz fazer uma breve pergunta esclarecedora - fica muito claro para o interlocutor que eles não apenas o ouvem, mas o entendem o suficiente para fazer perguntas adicionais e querem mais informações.
Como ouvir mais ativamente
Os manuais para profissionais, que têm muito que interagir com as pessoas, indicam que a escuta ativa implica até vinte habilidades e habilidades diferentes - do geral “ser tão aberto, compreensivo e esforçar-se para entender a nós mesmos e os outros tanto quanto possível” até mais específico , declarações difusas e ambíguas ". Claro, levará muito tempo e esforço para dominar todos os vinte - e nem todo mundo precisa deles. A boa notícia é que, para a comunicação cotidiana, bastam alguns truques simples.
A primeira e mais importante recomendação que é geralmente dada quando se fala em escuta ativa é focar na conversa, removendo todas as distrações (sem falar em paralelo com o instagram, conversas de trabalho ou folhear a revista). Muitas pessoas são apoiadas por contato visual, mas não é necessário estar muito preocupado - afinal, uma pessoa pode ficar constrangida, por exemplo, e ouvir atentamente as palavras de outras pessoas é mais importante do que apenas olhar para outra em silêncio. Você pode ocasionalmente mostrar ao seu interlocutor que você ainda está assistindo tudo de perto - por exemplo, com um aceno de cabeça ou um "aha" curto. Você não deve interromper o interlocutor - sim, é mais provável que você expresse tudo o que estava fazendo, mas dificilmente saberá o que a outra pessoa estava tentando dizer - e a tarefa de qualquer diálogo, incluindo este. Da mesma forma, você não deve pensar sobre o que você diz em resposta enquanto o seu interlocutor fala - talvez você venha com uma excelente réplica, mas você pode perder o fio da conversa ou não responder o que o seu interlocutor diz.
O segundo princípio importante da escuta ativa não é tentar prever o que o interlocutor está pensando ou tentando dizer, e não chegar a conclusões precipitadas. A principal tarefa de ouvir ativamente é remover inconsistências entre o que seu interlocutor diz e como você o entende. Isso não é fácil e requer esforço - mas há várias maneiras de ajudar a lidar com isso. Por exemplo, você pode resumir ou esclarecer o que o interlocutor disse ("Eu entendi corretamente que ...", "Você quer dizer ..." e assim por diante). É melhor fazer isso antes de expressar sua opinião - só para ter certeza de que você está falando da mesma coisa. Você pode tentar entender os sentimentos por trás de um ou outro interlocutor - por entoação, gestos e postura - ou perguntar diretamente sobre isso (“Você deve estar com muito medo agora?”, “Eu ficaria triste se fosse você”). Talvez, tendo entendido as emoções de outras pessoas, seja mais fácil entender que é ele quem está tentando lhe dizer.
É importante que todas essas técnicas sejam usadas com sinceridade - se o interlocutor é completamente desinteressante para você, até mesmo um relato perfeitamente preciso de suas palavras parecerá igualmente desapegado. No final, a chave para uma conversa melhor é que o interesse sincero em quem você está falando, então não perder o fio da conversa será muito mais fácil.
FOTOS: nordiskagalleriet
