Temporariamente indisponível: Por que e como ligar para as pessoas na era dos mensageiros instantâneos

Cerca de vinte anos atrás a frase "Disque-me quando você dirige até a cabana" causaria pelo menos perplexidade. Os smartphones tornaram-se uma parte natural e indispensável de nossos movimentos: agora podemos ser alcançados em todos os lugares e isso é uma grande vantagem. Mas isso também é um sinal negativo - agora podemos ser alcançados em todos os lugares. Começamos a tratar as questões do espaço pessoal e da comunicação empresarial de maneira diferente: algumas pessoas pararam completamente de usar o telefone para fazer chamadas, considerando-as indecentes, arcaicas e inapropriadas.

Os telefones mudaram muito em nossas vidas e, entre outras coisas, nos permitiram parar de falar sobre eles no final. Há apenas alguns anos, a pergunta "É educado ligar para um colega ou parceiro de negócios?" simplesmente não surgiu. Aqui está o número dele, você pode ligar de dez para seis, se ele não atender o telefone, significa que ele foi jantar, retornará ao local de trabalho e ligará de volta quando ouvir uma mensagem na secretária eletrônica. E se não temos um número de trabalho, mas um móvel, é possível ligar então? E se ele trabalha em casa e ele tem um filho pequeno? E se ele estiver em uma reunião? Talvez seja melhor primeiro enviar SMS? Ou até mesmo escrever no Twitter? Hoje, nasce a etiqueta do novo telefone, e as regras dizem respeito não apenas aos telefones, mas também aos mensageiros instantâneos, e-mails e muito mais.

Voz ou texto?

O escritor e editor do Business Insider, Nicholas Carlson, admite que lê a maioria dos e-mails através do aplicativo em seu smartphone e diz assim: ele dá uma resposta rápida e curta a 5% dos e-mails; Se o remetente for muito importante, escreve uma carta de resposta expandida (1% dos casos), envia uma mensagem para o arquivo sem lê-lo (74% dos casos), dá tempo, geralmente um dia ou dois, para pensar na resposta (20% dos casos). Ou seja, o e-mail é, acima de tudo, lento. Qualquer canal de comunicação que envolva muitas letras não é muito rápido.

Mas e se você precisar descobrir a solução do seu interlocutor agora? Posso discar um número? O consultor de negócios Cyrus Stoller acredita que, como todos usam smartphones agora, precisamos expandir nossos canais de comunicação, mas usá-los de acordo com nossas necessidades. Ele diz: "Você quer uma resposta minha em trinta minutos - faça uma ligação. Em duas horas - escreva um SMS. Em um dia - envie uma mensagem via mensageiro instantâneo. Em um dia ou mais tarde - escreva um e-mail." Ao telefone, ele diz o seguinte: "Ao discar meu número, você pode ter cem por cento de certeza de que vou entender exatamente o que você quer me dizer e que recebi sua mensagem. Se você hesitar em me afastar do que estou fazendo, talvez não seja tão importante ".

Quando definitivamente não ligar

Há alguma regra quando você pode e quando não pode ligar? Na verdade, eles estão sendo formados agora e, como em qualquer estágio de transição, eles ainda não estão fixos. Uma regra mais ou menos bem estabelecida é: se esta não for uma conversa muito importante e urgente, então é melhor escrever primeiro. Mas há casos em que definitivamente não vale a pena discar o número de uma pessoa em questões de negócios. Por exemplo, se você recebeu um número de telefone de um amigo (colega) e a pessoa que o forneceu não especificou se um estranho pode ligar livremente - e o número da pessoa que você precisa não está disponível publicamente. Neste caso, é melhor verificar com a fonte se é possível fazer referência a ela.

Não ligue se o relógio for mais de sete da noite. Sim, é possível que este seja um período de infância para você, e você acabou de começar a se envolver no fluxo de trabalho, mas muitas pessoas às sete da noite preferem jogar fora as perguntas de trabalho para retornar a eles na manhã seguinte.

Não ligue se a pergunta que lhe interessa requer pensar. Você gostaria de trabalhar para a nossa empresa? Quanto você está disposto a pagar por nossos serviços? As respostas a essas perguntas são difíceis de serem feitas com pressa, portanto, dê tempo à pessoa para pensar. O e-mail é mais adequado para essa finalidade.

Não use o telefone se o seu colega ou parceiro for milenar. Os funcionários jovens admitem frequentemente que percebem uma ligação súbita sem um e-mail anterior como invasão de seu espaço pessoal, e muitas empresas grandes abandonaram completamente os telefones nos locais de trabalho de seus funcionários.

Quando é melhor usar o telefone

Ok, há momentos em que você não pode ficar sem um telefone. Por exemplo, se você precisar alcançar a estrutura de estado. Algo lhe diz que, se você twittar, terá que esperar muito tempo por uma resposta. Muito tempo.

Ligue, se você tiver um assunto muito urgente e importante, e não tiver certeza de que a pessoa responde rapidamente às mensagens. Ou se o seu próprio colega disse que o telefone para ele é o canal de comunicação preferido. Em um mundo ideal, tudo é assim - as pessoas se encontram e dizem umas para as outras: "Meu nome é Alexander, e eu amo ser chamado e não postado no Facebook". Ou vice-versa: "Eu sou Tatiana, eu odeio falar ao telefone com estranhos". Além disso, vale a pena ligar se você concordou em ligar em um determinado horário.

O que dizer?

Muitas vezes, tendo telefonado para o assinante, nos perdemos, começamos a ficar confusos em palavras e até esquecemos o que queríamos dizer. Para evitar isso, é aconselhável ter em mente um pequeno memorando. Primeiro, se apresente. Quando uma pessoa primeiro liga para discutir uma questão de negócios, muitas vezes esquece de dar seu nome ou empresa onde trabalha, deixando o interlocutor atormentado por conjecturas. Basta dizer: "Boa tarde, meu nome é Ekaterina Ivanova, eu sou da empresa ..." Se você já se reuniu antes e não tem certeza de que a pessoa lembrou seu nome, diga-nos exatamente onde você se cruzou. Algo como: "Boa tarde, esta é Marina, nos encontramos com você em um café da manhã de negócios para corridas de cães."

Em segundo lugar, especifique se é conveniente falar com seu interlocutor: ele pode estar em uma conferência, em uma reunião de negócios, no banheiro, afinal. Depois de se apresentar e estar convencido de que você está pronto para ouvir, você pode chegar ao ponto. Sinceramente, esqueça perguntas educadas como "Como está seu cachorro?" Se você não é veterinário, é claro.

Como falar

Se você realmente precisa gostar da pessoa do outro lado da torre de celular, use técnicas muito simples, mas eficazes para isso. Para começar, sorria e sente-se assim durante toda a conversa, mesmo que sua mandíbula fique cansada. Você ficará surpreso com o quanto tudo vai mudar depois disso - um sorriso é sempre sentido em uma conversa telefônica.

A segunda técnica importante - tente se concentrar totalmente na conversa. Se Júlio César estivesse no seu lugar, ele teria conseguido escrever várias cartas, abrir um IP e concordar com um café da manhã de negócios com um colega. E eu finalmente convenceria o interlocutor de que ele é mal educado, porque as pessoas sempre sentem que você não está prestando atenção total a elas. Não jogue paciência, não escreva um e-mail, não peça a um colega para lhe comprar café - apenas se dedique à conversa por apenas alguns minutos.

Todo mundo sabe sobre o terceiro método, mas por algum motivo é raramente usado. Entre em contato com a pessoa pelo nome. Se você ligar para qualquer organização, e a voz mecânica lhe disser: “Olá, Elena - com o que posso ajudá-lo”, isso significa que a pessoa ao telefone ainda não acordou, está imersa em seus pensamentos e não está ouvindo você. Diga: "Olá, Elena, e meu nome é Anna", e você verá que isso funcionará, como um beijo em Branca de Neve - o interlocutor virá à vida.

E-mail e mensagens instantâneas deram às pessoas que não gostam de falar ao telefone (e há muito, muito muitas) a oportunidade de evitá-lo. E as próprias chamadas telefônicas se desacreditaram um pouco - muitas pessoas não atendem mais ao telefone se um número de telefone desconhecido é refletido na tela: e se de repente um anúncio?

Sim, chegar até nós agora é muito mais fácil do que vinte anos atrás. Ainda mais fácil do que há alguns anos, porque o número de canais de comunicação está aumentando constantemente: WhatsApp, Telegrama, Skype, Viber, Slack ... Não responde a mensagens no mensageiro do Facebook? Vamos escrever para ele no Twitter, ligar para o WhatsApp - e assim por diante até o smartphone da pessoa infeliz romper com a vibração e não abrir mão de seus nervos. Juntamente com um aumento no número de canais de comunicação, a etiqueta de seu uso também muda. Era difícil imaginar que você escrevesse para uma pessoa em uma questão de negócios no Facebook, porque as redes sociais eram exclusivamente espaços pessoais. Hoje é difícil imaginar que você vai levar e chamar um estranho como este, se você tem, digamos, seu endereço de e-mail.

As regras nascem agora mesmo. Talvez em apenas alguns anos tenhamos uma lista precisa de mensageiros instantâneos, obrigatória para cada tipo de negócio ou posição, mas até agora essa lista não está lá, estamos nos movendo intuitivamente. As conversas telefônicas ainda não desapareceram, mas elas se tornaram muito menores - não porque sejam ruins ou inconvenientes, mas porque as pessoas têm uma escolha. E se você não pode ficar falando ao telefone, talvez agora seja a hora de indicar no seu cartão Skype, Telegram ou Twitter?

Fotos: Aliexpress